Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2024

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług turystycznych przez Shine Secretwise oraz zasady korzystania ze strony internetowej shine-secretwise.com.

Korzystanie z usług świadczonych przez Shine Secretwise oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

Organizator

Shine Secretwise - przedsiębiorca świadczący usługi turystyczne

Klient/Turysta

Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła umowę z Organizatorem

Impreza turystyczna

Usługa turystyczna obejmująca transport, zakwaterowanie, wyżywienie, zwiedzanie lub inne usługi turystyczne

Umowa

Umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta między Organizatorem a Klientem

Uczestnik

Osoba, na rzecz której Klient nabył usługę turystyczną

Dokumenty podróży

Dokumenty uprawniające do przekraczania granic oraz uczestnictwa w imprezie turystycznej

3. Rezerwacja usług

3.1 Składanie rezerwacji

• Rezerwacji można dokonać przez stronę internetową, telefon lub email
• Rezerwacja wymaga podania pełnych danych osobowych
• Organizator potwierdza przyjęcie rezerwacji w terminie 24 godzin
• Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora

3.2 Wymagane dokumenty

Przy rezerwacji Klient zobowiązany jest dostarczyć:

• Wypełniony formularz rezerwacji
• Kopię dokumentu tożsamości
• Informacje o stanie zdrowia (jeśli wymagane)
• Zgodę na przetwarzanie danych osobowych

3.3 Dostępność

Oferty są ważne do wyczerpania miejsc. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany cen i warunków oferty.

4. Płatności

4.1 Cena i płatność

• Ceny podane są w złotych polskich i zawierają VAT
• Wymagana jest wpłata zaliczki w wysokości 30% ceny w terminie 3 dni od potwierdzenia rezerwacji
• Pozostała kwota płatna jest najpóźniej 14 dni przed rozpoczęciem imprezy
• Akceptowane formy płatności: przelew bankowy, karta płatnicza, gotówka

4.2 Opóźnienie w płatności

W przypadku opóźnienia w płatności Organizator może odstąpić od umowy i zażądać odszkodowania.

5. Anulowanie i rezygnacja

5.1 Rezygnacja przez Klienta

Klient może zrezygnować z imprezy turystycznej w każdym czasie przed jej rozpoczęciem. W przypadku rezygnacji pobierane są następujące opłaty:

5.2 Odstąpienie przez Organizatora

Organizator może odstąpić od umowy w przypadku:

• Nieuzyskania minimalnej liczby uczestników (7 dni przed wyjazdem)
• Siły wyższej uniemożliwiającej realizację imprezy
• Naruszenia przez Klienta istotnych postanowień umowy

6. Zmiany w programie

6.1 Zmiany przez Organizatora

Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w programie, jeżeli:

• Nie wpływają istotnie na przebieg imprezy
• Są spowodowane względami bezpieczeństwa
• Wynikają z czynników zewnętrznych (pogoda, zamknięcie obiektów)

6.2 Istotne zmiany

W przypadku istotnych zmian Klient ma prawo do:

• Zaakceptowania proponowanych zmian
• Skorzystania z imprezy zastępczej
• Odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów

7. Obowiązki klienta i uczestników

7.1 Przed wyjazdem

• Posiadanie ważnych dokumentów podróży
• Zapoznanie się z programem imprezy
• Przestrzeganie terminów płatności
• Zgłoszenie istotnych informacji o stanie zdrowia

7.2 W czasie imprezy

• Przestrzeganie ustaleń czasowych
• Stosowanie się do poleceń przewodnika
• Przestrzeganie przepisów bezpieczeństwa
• Kulturalne zachowanie wobec innych uczestników
• Przestrzeganie regulaminów zwiedzanych obiektów

7.3 Odpowiedzialność za szkody

Uczestnik ponosi pełną odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone z własnej winy.

8. Ubezpieczenie

8.1 Ubezpieczenie obowiązkowe

Organizator posiada ubezpieczenie OC zgodnie z ustawą o usługach turystycznych.

8.2 Ubezpieczenie uczestników

Zalecamy wykupienie dodatkowego ubezpieczenia:

• Ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków
• Ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży
• Ubezpieczenia bagażu

9. Reklamacje

9.1 Składanie reklamacji

• Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie w miejscu wystąpienia problemu
• Pisemną reklamację należy złożyć w terminie 30 dni od zakończenia imprezy
• Reklamacja powinna zawierać dokładny opis problemu

9.2 Rozpatrywanie reklamacji

Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od ich otrzymania.

10. Odpowiedzialność

10.1 Ograniczenia odpowiedzialności

Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody spowodowane przez siłę wyższą
• Szkody wynikające z winy uczestnika
• Utratę lub uszkodzenie bagażu (poza przypadkami określonymi prawem)
• Opóźnienia spowodowane przez przewoźników

10.2 Siła wyższa

Za siłę wyższą uważa się zdarzenia nieprzewidywalne i niezależne od Organizatora, w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania wojenne i terrorystyczne
• Strajki i rozruchy
• Decyzje władz państwowych
• Epidemie

11. Postanowienia końcowe

11.1 Prawo właściwe

Do umów zawieranych z Organizatorem stosuje się prawo polskie.

11.2 Rozstrzyganie sporów

• Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygania sporów
• W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygać będą sądy polskie
• Klient - konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów

11.3 Zmiany regulaminu

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

11.4 Postanowienia końcowe

• Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego
• Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc